Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 29 novembre 2024

Da LEVORIA Hair Lab, vogliamo offrirti la migliore esperienza possibile. Se però non sei completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti secondo la presente Politica di Reso e Rimborso.

1. Politica di reso entro 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso.

2. Condizioni di idoneità

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • essere non aperto e non utilizzato, con etichette e confezione originali;

  • includere una prova d’acquisto (va bene anche l’e-mail di conferma ordine).

⚠️ Importante: per motivi igienici, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti se aperti o utilizzati (es. flaconi aperti, sigilli rimossi, prodotto usato).

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso:

  1. invia un’e-mail a assistenzaclienti@levorialab.com indicando numero d’ordine e motivo del reso;

  2. ti comunicheremo l’indirizzo di reso (centro logistico) e le istruzioni operative;

  3. una volta approvata la richiesta, potrai spedire il pacco secondo le indicazioni fornite.

⚠️ Resi non autorizzati (inviati senza approvazione preventiva) potrebbero essere rifiutati e non elaborati.

Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine al momento della consegna. Se ricevi:

  • un prodotto difettoso,

  • un pacco danneggiato,

  • un articolo sbagliato,

contattaci subito a assistenzaclienti@levorialab.com allegando foto del prodotto e dell’imballaggio. Valuteremo rapidamente la soluzione più adatta (sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata).

5. Eccezioni / Articoli non restituibili

Non sono restituibili:

  • prodotti cosmetici aperti, utilizzati o con sigillo rimosso (per motivi igienici);

  • eventuali articoli personalizzati o realizzati su richiesta (se applicabile);

  • articoli in saldo finale / clearance (se indicato) e gift card.

Se hai dubbi sulla resituibilità di un prodotto, contattaci prima dell’acquisto.

6. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto:

  • avvia un reso seguendo la procedura standard;

  • una volta approvato e completato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Non spediamo automaticamente articoli in sostituzione senza un nuovo ordine (salvo casi di prodotto errato/difettoso).

7. Rimborsi

Quando il reso viene ricevuto e ispezionato:

  • ti informeremo via e-mail se il rimborso è approvato o rifiutato;

  • se approvato, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

💡 Nota: i tempi di accredito possono variare in base a banca o provider di pagamento. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contattaci a assistenzaclienti@levorialab.com.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:
📩 assistenzaclienti@levorialab.com